Conseiller technique au service après-vente - COMBLÉ JS-9F175

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Pour notre client, un chef de file dans la fabrication de cafetières à infusion tasse par tasse en Amérique du Nord, nous recherchons un conseiller technique au service après-vente. Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle, le titulaire du poste aura comme tâche principale d’assurer le soutien technique aux clients en français et en anglais par téléphone ou courriel. Il offrira aussi un appui aux agents au service à la clientèle, en prenant des commandes, au besoin. Il participera activement à l’amélioration continue des processus du département.

 

Voici la description du poste ainsi que le profil recherché :

 

Tâches et responsabilités :

 

  • Assurer le soutien technique aux clients par téléphone ou courriel;
  • Faire le suivi des demandes et des pièces ;
  • Effectuer la prise de commandes pour les machines remises à neuf ;
  • Effectuer la prise de commandes de pièces neuves et usagées ;
  • Saisir dans le registre les appels techniques par type d’appels ;
  • Tester les nouveaux équipements ;
  • Participer à l’amélioration continue des processus et procédures afin d’améliorer le fonctionnement du département (suivi de livraison, cotation, gestion des plaintes, etc.)
  • Participer aux formations internes sur les équipements ou autre ;
  • Réaliser toute autre tâche connexe relevant de son département.

 

Exigences :

 

  • Détenir un DEP ou un DEC en électromécanique, électronique, vente-conseil ou toute autre concentration liée au poste ;
  • Posséder 3 à 5 ans d’expérience dans un poste offrant du service à la clientèle ;
  • Avoir de l’expérience dans le domaine manufacturier, un atout ;
  • Bonne connaissance de la suite Office ;
  • Connaissance des logiciels Maximum et Salesforce seront considérés comme un atout;
  • Connaissance des principes électroniques ainsi que de lecture de plans électriques seront considérés comme un atout ;
  • Bilinguisme obligatoire.

 

Qualités exigées :

 

  • Passion pour le service à la clientèle ;
  • Capacités de vulgarisation et de langage client ;
  • Habiletés développées pour la communication et le travail d’équipe ;
  • Avoir de l’entregent et un esprit d’analyse ;
  • Être autonome et proactif ;
  • Débrouillardise et sens de l’organisation ;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.

 

Conditions :

  • Poste situé à Québec;
  • Horaire de travail du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, 40h par semaine ;
  • Possibilité d’horaires en rotation le soir jusqu’à 20 h ;
  • Assurances collectives et REER collectif avec participation de l’employeur ;
  • Prime de rendement trimestrielle basée sur la performance de l’entreprise, après trois mois d’embauche.

 

Pour plus d’informations, communiquez avec Kathleen Thibault au (418) 688-0880 poste 229

ou par courriel kthibault@cotepersonnel.com

* Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.